Les conséquences de la crise, une occasion d'optimisme


Entretien: Elena Olkhovskaya

M. Chaco Mani, président de la société de tourisme Royal Park Tourism Services, basée à Dubaï, est au courant de ce qui se passe sur le marché du tourisme. Son entreprise a développé de longue date et avec succès les relations touristiques entre la Russie, les pays de la CEI et les Émirats arabes unis. Ce n’est pas la première fois que nous décidons de nous rencontrer, de discuter et d’entendre le point de vue de M. Mani, un expert reconnu, sur la manière dont la situation dans le segment du tourisme et de l’hôtellerie des Emirats Arabes Unis a été influencée par la crise financière mondiale afin de connaître les perspectives et les projets futurs.

Monsieur Mani, de nombreux experts en économie ont déjà déclaré publiquement que la crise financière mondiale était terminée. Quelle influence a-t-il eu sur le tourisme et l'hôtellerie, quelles conséquences de la crise avez-vous ressenti à la tête de l'une des plus grandes agences de voyages travaillant avec des touristes de Russie et de la CEI?

Si nous parlons du segment russe du marché du tourisme, les résultats les plus surprenants sont les très, très bons. Je dirais même que tous les indicateurs étaient fantastiques et que la crise est déjà terminée. Et cela est ressenti non seulement par nous, mais aussi par toutes les entreprises du commerce et des services. Si je ne me trompe pas, la croissance dans ces régions a été supérieure à 130%. Tu peux le croire? Je le sais clairement grâce à l'exemple de mon entreprise, et cela, pour être honnête, était très inattendu pour nous.

Nous n’imaginions même pas que le marché commencerait à monter si rapidement et si puissamment. C'est une bonne nouvelle. Deuxièmement, de nouveaux acteurs sont apparus sur le marché. Je parle de grandes entreprises de tourisme russes qui n’étaient pas particulièrement actives dans la situation d’avant la crise et qui n’avaient pas fait de la promotion de Dubaï une destination touristique. Elles le font maintenant avec beaucoup de volonté et d’avantages pour elles-mêmes et pour les touristes.

Quelles sont les principales raisons de ces changements, à votre avis?

Les principales raisons sont la disponibilité des chambres d’hôtel et leur prix abordable. Depuis que Dubaï a ajusté le coût de l’hébergement à l’hôtel, le marché a immédiatement réagi, et les voyagistes qui n’avaient pas pu obtenir de confirmation des hôtels ont auparavant envoyé le plus grand nombre de touristes dans les Émirats. Ils ont fait un excellent travail de qualité. Je pense donc que nous avons traversé une période très intéressante au cours de laquelle la concurrence entre les entreprises de tourisme en Russie et aux Émirats arabes unis est devenue plus saine. Tout cela a conduit à une stabilisation des prix et à des normes de service plus élevées. Ceci est très important

Les touristes d'aujourd'hui sont attentifs non seulement aux prix, mais aussi aux normes et à la qualité des services. Par conséquent, les agences de voyages doivent proposer au touriste un produit dans lequel il y aura un juste équilibre entre "qualité-prix". Avant la crise, les agences de voyages ne tenaient malheureusement compte que des prix et essayaient de vendre des forfaits offrant le plus grand bénéfice pour elles-mêmes, mais quel type de service existait - elles ne le concernaient pas. Aujourd'hui, ils sont eux-mêmes principalement intéressés par la fourniture de produits touristiques de qualité. Par conséquent, ils imposent à leurs partenaires étrangers les mêmes exigences, en déterminant combien de personnes travaillent dans l'entreprise, en quoi consiste sa flotte de transport, quels programmes d'excursions sont proposés, ainsi que les frais de visa.

La même chose se passe dans les hôtels, qui ont soudainement compris que le marché russe est aujourd'hui l'un des plus puissants et des plus rentables pour eux. Ils ont donc commencé à faire preuve de respect et à répondre aux exigences des touristes russes. Beaucoup de nouveaux hôtels de plage ont commencé à offrir des forfaits spéciaux attrayants pour l'hébergement sur le marché russe.

Tout cela pris ensemble a entraîné une augmentation de la dynamique du marché. Après tout, il est évident que si les touristes aiment tout, des prix aux services et aux équipements de loisirs, ils reviendront encore et encore. Les hôtels ont bénéficié du soutien de nombreux transporteurs aériens, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de vols à destination des grandes villes de Russie et de la CEI, ainsi qu'une réduction significative des tarifs aériens. Et, bien sûr, les travaux actifs du Département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï et de son bureau à Moscou, dirigé par Sergey Kanayev, visant à promouvoir Dubaï en tant que destination touristique toute l'année, ont également joué un rôle. Je suis donc très satisfait de la situation actuelle du marché et des changements qui ont été réalisés grâce à la crise, alors que tout le monde devait réfléchir à la manière de changer les choses pour le mieux. Et si vous regardez les chiffres, alors au plus fort de la saison touristique, qui tombe les vacances du Nouvel An, seule notre société a reçu trois fois plus de touristes que durant la même période de l’année dernière. Cela parle déjà de quelque chose.

Pouvez-vous indiquer les régions de la Russie où l’on a enregistré le plus grand afflux de touristes vers les Émirats?

Bien entendu, le premier lieu est Moscou, dont les aéroports desservent non seulement la capitale et la région de la capitale, mais également de nombreuses autres régions de la Russie. Cela est dû aux activités des plus grands voyagistes russes, qui consolident les flux touristiques en vendant leurs forfaits aux EAU avec des vols au départ de Moscou, la plupart des compagnies aériennes assurant des vols réguliers à destination et en provenance de la capitale russe. Bien entendu, il existe de telles grandes villes où un service aérien direct depuis les Emirats est régulièrement établi - Iekaterinbourg, Samara, Novossibirsk.

Qu'est-ce qui attire les touristes dans les Émirats arabes unis, à l'exception du climat exceptionnel et de la mer?

Chaque année, dans un seul Dubaï, le nombre d'attractions touristiques augmente. Que pouvons-nous dire de tout le pays, où des parcs à thème géants, des attractions aquatiques pour toute la famille, des plateformes d'observation sur le plus haut gratte-ciel du monde, etc. sont en cours de construction. Les étudiants qui s’intéressent littéralement à tout, constituent l’un des groupes de voyageurs les plus actifs aujourd’hui - de la simple inspection des villes anciennes et nouvelles lors d’excursions à des activités de loisirs extrêmes. Le deuxième groupe comprend les retraités qui s'intéressent également aux excursions éducatives et aux programmes de tourisme médical. Tout cela est offert aujourd'hui dans les Emirats. Par conséquent, nous affirmons que Dubaï et les Émirats arabes unis sont un lieu de vacances idéal non seulement pour les riches et les célébrités, mais également pour tous ceux qui souhaitent simplement se rendre dans de nombreux magasins et marchés, se coucher sur la plage, passer du temps dans un spa professionnel ou devenir des participants. grand carnaval ou festival. C'est la beauté et l'attractivité des Emirats en tant que destination. Je pense que le marché du tourisme est bien développé et a déjà atteint sa maturité.

Nous parlons toujours de touristes russes, mais qu'en est-il des autres pays de la CEI?

Bien entendu, à l'instar de la Russie, les flux touristiques en provenance d'Ukraine et du Kazakhstan ont récemment considérablement augmenté. Je dirais qu’aujourd’hui, ces trois marchés fournissent le plus grand nombre de touristes à Dubaï par rapport aux autres pays de la CEI.

Pouvez-vous me dire comment les événements se déroulant en Égypte, en Tunisie et dans d'autres pays voisins des Émirats arabes unis ont influencé le travail des voyagistes à Dubaï?

Je dirais qu'à partir du 25 janvier, les touristes qui préféraient généralement passer les vacances d'hiver dans les stations balnéaires d'Égypte se rendaient en vrac aux Émirats mais se sont principalement installés dans les hôtels de la ville de Dubaï, car les prix sont similaires à ceux proposés à Hurghada. ou Sharm el Sheikh. Les hôtels côtiers de Dubaï sont traditionnellement plus chers que les hôtels égyptiens, ils ne peuvent donc pas se permettre ce segment de touristes. Nous assistons aujourd'hui à une situation où, tout à coup, il n'y a plus de chambres disponibles dans les hôtels de ville 2-3 étoiles à Dubaï, il en est de même dans les hôtels de Sharjah. Et la demande d'hébergement dans les hôtels économiques reste stable.

Monsieur Mani, que pensez-vous du déplacement du "centre de gravité" du tourisme balnéaire d’élite des hôtels côtiers aux appartements de luxe, par exemple à Palm Island, qui peut être loué pour une période de deux à trois semaines?

Je crois que la plupart des touristes fortunés continueront de privilégier les hôtels cinq étoiles car, outre la vie en bord de mer, ils ont également besoin d'un service de haute qualité. Lorsqu'ils louent des appartements pour eux-mêmes et leur famille, ils paieront les mêmes 250 à 300 dollars par jour, mais ils devront se faire réparer eux-mêmes. Je ne pense pas que dans un avenir proche, ceux qui préfèrent obtenir le meilleur des vacances trichent eux-mêmes et cessent de rester dans des hôtels d’élite et célèbres. Après tout, même les voisins autour de ces voyageurs comptent. Bien sûr, certains préféreront vivre dans des appartements, arrivés à l'invitation de leurs amis, mais cela ne deviendra pas un phénomène de masse, à l'instar du tourisme balnéaire d'élite.

Faisons traditionnellement une halte au salon international du voyage et du tourisme de Moscou, MITT-2011, qui se tiendra du 16 au 20 mars. Avec quels plans, questions, projets les services touristiques du parc royal vont-ils s'y rendre?

La chose la plus importante pour moi à cette exposition sera une expression de gratitude envers tous nos partenaires qui nous donnent l’occasion de travailler activement et de manière fructueuse. Deuxièmement, je demande toujours à mes partenaires de nous envoyer leurs réactions, commentaires, suggestions et commentaires concernant Dubaï, le niveau de services, les programmes de voyage, etc., ce qui nous permet d’ajuster notre travail et de fournir le meilleur service possible aux touristes russes et des pays de la CEI. Après tout, quelle est la chose la plus importante dans une activité commune? Fournir tout ce qui vous permet de le rendre confortable et aussi rapide que possible pour les deux partenaires. Dans le cadre de l'exposition, nous discuterons avec les partenaires de la préparation de la saison estivale et de l'organisation de voyages d'étude traditionnels pour les représentants d'entreprises de tourisme russes qui débuteront en août, ainsi que de toutes les idées que nous pourrions avoir, ainsi que les voyagistes russes, concernant de futurs travaux communs.

Prévoyez-vous une augmentation du flux de touristes en été par rapport aux années précédentes, étant donné que le Ramadan tombe également en été?

En règle générale, le Ramadan n’affecte pas particulièrement les fluctuations des flux touristiques en provenance de Russie et des pays de la CEI. Et en été, il y a traditionnellement moins de touristes qu'en hiver. Cependant, au cours des deux dernières années, nous avons constaté une légère augmentation de 10 à 20% du nombre de touristes en provenance de ces marchés. Je pense qu'en raison d'événements récents dans d'autres destinations touristiques populaires du Moyen-Orient, telles que l'Égypte et la Tunisie, nous pouvons nous attendre à une légère augmentation du nombre de touristes russes à Dubaï cet été.

Que pouvez-vous souhaiter à tous vos partenaires et représentants des médias à la veille de la saison touristique estivale?

Bonne chance aux partenaires et aux journalistes pour continuer à couvrir toutes les dernières nouvelles de Dubaï et des Emirats Arabes Unis afin que les touristes et les voyagistes aient une idée de toutes les attractions touristiques des différentes catégories de voyageurs - des mariés aux familles du troisième âge aux familles avec enfants. Le second souhait de la presse est d'accroître sa présence sur Internet via de nombreux forums et réseaux sociaux afin d'attirer davantage d'invités dans les Emirats. Enfin, troisièmement, il conviendrait d’accorder plus d’attention au marketing commercial de la direction et de l’attraction du tourisme d’affaires aux EAU. C’est un rôle très important que les médias jouent dans la vie de tous les secteurs de l’économie, en particulier le tourisme et l’hôtellerie, pour lesquels nous leur sommes très reconnaissants. Vous faites votre travail avec professionnalisme et efficacité et nous aidez.

Merci pour la conversation, M. Mani. Et jusqu'à ce que nous nous retrouvions lors d'expositions touristiques et de séminaires.

Services de tourisme du parc royal

Faits et chiffres

  • Certificat de qualité international ISO 9001: 2008. Tour opérateur du tourisme récepteur à Dubaï.
  • Au cours des 19 dernières années de travail professionnel en tant que fondateur du développement des marchés du tourisme en Russie, en Ukraine, au Kazakhstan et dans d'autres pays de la CEI, en Europe occidentale et en Extrême-Orient, plus de 500 000 personnes ont été desservies.
  • Les services touristiques sont assurés par plus de 48 employés professionnels, dont six spécialistes russophones et 15 guides agréés.
  • La société propose une large gamme de services conçus pour répondre aux besoins de chaque touriste: assistance en matière de visa, réservation d'hôtel, réunions et visites à l'aéroport, transferts, location de voiture, services de guide, programmes de visites, conférences et services aux entreprises, etc.
  • Hébergement dans tous les hôtels populaires des EAU.
  • Propre bureau de représentation à Moscou.
  • Quatre hôtels de ville populaires à Dubaï.
  • Site web: www.royalpark.net

Coordonnées:

Royal Park Tourism Services LLC

Dubaï, EAU

Tél: +971 4 2626282

Fax: +971 4 2699762

Email: [email protected]